Zappos, een snelgroeiend bedrijf, heeft een lijst gemaakt met "Tien geboden", waarmee alle beslissingen in het bedrijf worden getoetst. De eerste is meteen een mooie: "Deliver WOW through service". Het zorgen voor een WOW-gevoel bij klanten heeft de hoogste prioriteit. Goed voor terugkerende klanten. En medewerkers mogen hierin creatief zijn. Dat is trouwens meteen ook een van de geboden: "Be adventurous, creative and open-minded".
Zappos is een typische bedrijf van deze tijd, waarin de klant niet top-down wordt benaderd, van bedrijf naar klant, maar waarin het bedrijf door de klant geaccepteerd wil worden. Deel moet gaan uitmaken van de identiteit van de klant. Niet je product opdringen, maar gewoon aardig zijn en doen wat je belooft. Past precies bij ViaVia. Hopen we. Want gebod nummer 10 is ook geen slechte: "Be humble" (Bron).
Reacties