Jeugd online vooral bezig met netwerken en handelen

Het Belgische OIVO heeft met steun van de Europese commissie een onderzoek (PDF) gedaan naar 10-17 jarigen in Belgie en hun online gedrag. Eén op de tien jongeren noemt spontaan een commerciële website waar hij koopt, verkoopt, ruilt, aan een veiling deelneemt of informatie zoekt over prijzen. De sociale netwerksites (blog, myspace) worden meer bezocht door de meisjes (+8%).

In de Top 5 staan sociale netwerksites (26%) en commerciele sites (10%). Opvallend is dat bij Franstalige jeugd de sociale netwerksites populairder zijn (33%, tegen 20% bij de Nederlandstaligen). Ook commerciele sites worden door de Franstalige jeugd vaak genoemd (14% tegen 6%).

Opmerkelijk: 1 op de 7 Franstaligen noemt spontaan een commerciële website waarop hij koopt, verkoopt, ruilt, aan een veiling deelneemt of informatie over prijzen zoekt; dat aantal is maar half zo groot bij de Nederlandstaligen. Die spelen liever spelletjes.

Deliver WOW through service

Zappos, een snelgroeiend bedrijf, heeft een lijst gemaakt met "Tien geboden", waarmee alle beslissingen in het bedrijf worden getoetst. De eerste is meteen een mooie: "Deliver WOW through service". Het zorgen voor een WOW-gevoel bij klanten heeft de hoogste prioriteit. Goed voor terugkerende klanten. En medewerkers mogen hierin creatief zijn. Dat is trouwens meteen ook een van de geboden: "Be adventurous, creative and open-minded".

Zappos is een typische bedrijf van deze tijd, waarin de klant niet top-down wordt benaderd, van bedrijf naar klant, maar waarin het bedrijf door de klant geaccepteerd wil worden.  Deel moet gaan uitmaken van de identiteit van de klant. Niet je product opdringen, maar gewoon aardig zijn en doen wat je belooft. Past precies bij ViaVia. Hopen we. Want gebod nummer 10 is ook geen slechte: "Be humble" (Bron).